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店內(nèi)沒(méi)有一個(gè)收銀員，想買(mǎi)東西，自己拿。付錢(qián)，可以選擇用支付寶刷付款碼，也可以付現(xiàn)金(收銀臺(tái)上特設(shè)一只收銀箱，為了給那些數(shù)學(xué)不太好的親們提供方便，收銀箱邊上還放著一臺(tái)計(jì)算器)。不過(guò)，這只收銀箱并不找零。

付不付錢(qián)、付多少錢(qián)全部由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走，也不會(huì)受到任何阻攔。

消費(fèi)者的反應(yīng)如何?有位剛睡醒的男士拎著兩個(gè)包子邊用支付寶付錢(qián)，邊感嘆：“三天沒(méi)來(lái)買(mǎi)早餐，就趕不上時(shí)代了”。一位韓國(guó)大叔進(jìn)來(lái)看了半天，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有支付寶，又沒(méi)有零錢(qián)。他逛了十幾分鐘，最后拿了僅有的6元零錢(qián)買(mǎi)了瓶水。

當(dāng)然也有很多消費(fèi)者提出：“我萬(wàn)一算錯(cuò)、輸錯(cuò)了價(jià)錢(qián)，怎么辦?”

相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示：“如果未來(lái)‘無(wú)人超市’真的落地推行，會(huì)給每件商品都貼上一個(gè)可以掃一掃付款的二維碼。那樣，既不用顧客記價(jià)格，也不用算價(jià)格，最后也不會(huì)誤輸入了。”

還是有人不付錢(qián)

實(shí)驗(yàn)一天付款率為82%

沒(méi)人管，又沒(méi)人收銀，這樣的模式，消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)買(mǎi)帳嗎?

當(dāng)天，跟杭州這家店同時(shí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的，還有北京一家便利店。據(jù)說(shuō)，還是有不少顧客在店里做了挑戰(zhàn)個(gè)人誠(chéng)信的事兒。

有三名女顧客，趁著無(wú)人收銀，專(zhuān)挑貴的拿，裝滿袋子后直接走人;有男士付了十元錢(qián)，拿了煙和酒……

在杭州，經(jīng)過(guò)一整天的無(wú)人運(yùn)行， 超市在盤(pán)點(diǎn)商品后發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)當(dāng)天總共賣(mài)出了1.67萬(wàn)元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬(wàn)元，應(yīng)收賬款和實(shí)際收款相差了3000元，付款率達(dá)82%。

而在收到的付款中，56%是通過(guò)支付寶來(lái)付款的，44%的是現(xiàn)金付款。

其實(shí)，無(wú)人超市、無(wú)人收銀的模式在國(guó)外已有實(shí)踐。顧客購(gòu)物之后無(wú)需排隊(duì)自己可在無(wú)人柜臺(tái)自助結(jié)賬，不僅方便，也減去了超市的人力成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率?？梢?jiàn)，基于成熟的信用體系，很多社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)都有很大的優(yōu)化空間，用戶也能因此享受到更大的便利和權(quán)益。